一本积分手册串起居民、商户和社区

小积分“撬”动基层大共治

11月13日，长丰（双凤）经开区金宁社区一栋居民楼里，居民王静穿着志愿者马甲，坐在一位老人身边，手指点在手机屏幕上：“点这里，再点确认，医保就缴上了。”近期正值城乡居民医保集中参保期，不少老人不会线上缴费，王静作为志愿者上门帮忙。

忙完后，她掏出今年最新版的“宁家积分手册”，手册上记着：“中高考护航”3天，记3分；10月协助开展儿童手工活动，记2分。“积分可以用来兑换毛巾、牙膏等生活用品，很实用。”王静说。

像王静这样拥有“宁家积分手册”的居民，在金宁社区还有不少，戴丹丹也是其中一位。11月底，金宁社区计划联合安徽国际商务职业学院在社区开展志愿服务活动。戴丹丹在社区微信群里看到招募消息后，立刻报了名。“以前社区工作人员自己干，现在居民一起参与进来。”戴丹丹说。

积极报名参加各类志愿活动的，还有“宁家铺子”里的理发店店主陈香红。推子嗡嗡响着，她一手轻扶老人耳侧，一手稳稳推过鬓角。陈香红去年8月入驻“宁家铺子”。“‘宁家铺子’给我们免租金，我们的经营成本就降低了，把理发价格降到8元，社区居民的积分也可以抵扣理发的部分费用。”陈香红说。不久前，社区组织义剪活动，一个电话打来，她立刻到场参加。

金宁社区推行积分制的背后，是以“宁家铺子”服务空间和“宁家积分”服务清单的整合为支撑的。‌这套机制把原本分散的社区资源、商户服务和居民需求，通过一个实体阵地和一套量化规则重新组织起来，形成“服务换积分、积分兑服务”的闭环。

金宁社区辖区3个小区常住人口超过2.1万，社区的服务点之前分散在3个小区里。为破解服务点分散、居民办事不便的问题，社区盘活闲置空间，整合800余平方米室内外空间，打造“宁家铺子”。

“目前，我们共有42名党员骨干担任‘红色摊主’，25家商户和社会组织入驻，33名社区能人当‘铺子掌柜’。”金宁社区工作人员陈孟琦介绍，“‘宁家铺子’内设维修铺、裁缝铺、手工铺、亲子小屋、银发共享基地等8个特色铺位，室外拓展义诊、政策咨询等区域。”

基层治理既要服务群众，更要发动群众。金宁社区以“宁家铺子”为载体，创新建立“宁家积分”机制，把志愿服务、邻里互助、小区治理等与积分兑换相结合，引导居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”。居民参与志愿服务即可获得相应积分，并可兑换铺子里的便民服务或生活用品；党员、社区能人则依托自身技能主动认领服务项目，在家电维修、政策咨询、矛盾调解等方面发挥作用。通过发挥积分小杠杆作用，社区逐步形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理氛围。

积分怎么攒、怎么换？志愿服务1小时积1分，成功调解纠纷积10分。纸巾3分一包、毛巾5分一条、牙膏10分一支。积分还能兑换理发、打印、缝补等服务。陈孟琦介绍：“‘宁家铺子’自2024年启动以来，截至2026年10月底，累计产生积分17452分，兑换物品1200余件，带动1130人次参与社区治理，社区受理的投诉量较前两年同期下降一半以上。”

一本积分手册，把居民、商户和社区连在了一起。金宁社区相关负责人表示，金宁社区将把学习贯彻党的二十届五中全会精神落到便民服务一线，持续深化“宁家铺子”品牌，推动便民服务从“阵地集聚”向“流动覆盖”延伸，让服务走进更多楼栋、惠及更多居民。（刘雨辰）