为持续深化物业服务领域突出问题集中整治，打通物业诉求反馈“最后一米”，阿拉善盟住房和城乡建设局在全盟住宅小区推广便民服务冰箱贴，把“码上办”线上报事入口、物业 24 小时服务热线、住建监管联系电话送到千家万户，变被动接诉为主动下沉服务，让居民诉求看得见、找得到、有人管。

此前，不少居民反映，遇到楼道灯损坏、管道堵塞、环境卫生、物业服务不达标等问题时，常常找不到联系方式、反馈渠道分散，问题处置滞后，小事容易拖成矛盾。为此，阿盟住建局借鉴其他地区做法，引导各旗区统一制作发放便民冰箱贴。目前，已发放到位3.2万枚，其余4.6万枚正有序发放中。

冰箱贴小巧醒目，贴在家中冰箱上，方便长期留存，居民可以按需选择，日常报修优先拨打物业热线快速处置；对处置结果不满意或者遇到协调难度大的难题，可直接拨打行业监管电话，也可以扫码进入“码上办”平台线上提交诉求、咨询政策、提出意见，构建起“小事物业快速办、难事部门跟进办、事事闭环有回应”的分级处置机制。

在入户发放过程中，工作人员同步向居民讲解使用流程，现场演示扫码报事操作，把服务宣传送到家门口。从额济纳旗首批投放8500余枚，到全盟各旗区陆续铺开，小小的冰箱贴，把服务窗口搬进群众家里，把监督渠道交到群众手上，进一步完善全盟“线上直通、闭环办理”的物业便民服务体系，推动物业矛盾纠纷靠前化解、源头化解，持续压减热线投诉，推动物业服务从“被动接单”向“主动解忧”转变。

下一步，阿拉善盟将持续用好这一便民载体，不断丰富“码上办”应用场景，健全诉求接收、派单处置、跟踪回访全链条机制，用心办好物业领域民生小事，以精细物业服务擦亮基层治理民生底色，不断提升各族群众居住获得感、幸福感、安全感。