在江苏省邳州市殡仪馆“星星抚慰工作室”接待区，常能听到工作人员轻声劝慰道：“大姐，别着急，手续可以缓一缓，您先平复一下情绪。”没有急促的业务催办，也没有生硬的流程介绍。一句温和的劝慰，回荡在接待区。这是馆内日常工作中的一幕。

在不少人印象中，殡仪馆往往与昏暗、肃穆、压抑联系在一起。但走进邳州市殡仪馆，人们感受到的并不只有沉重。这里不仅是办理治丧业务的场所，也是安放思念、抚平哀伤的地方。

今年夏天的一个上午，一位中年女子走进馆内。爱人猝然离世，她浑身不住地发抖，喉咙哽咽，久久说不出话。

工作人员没有急于递上业务表单，而是先递上一杯温水，搬来座椅，在她身旁默默地坐下。女子的手紧紧攥着纸杯，指节发白，水凉了也没有喝一口。工作人员没有催促，也没有说“节哀”，只是安静地陪着。

半个多小时后，女子紧绷的肩膀慢慢放松下来，开始断断续续地说起清晨结伴逛菜场，傍晚牵手散步……那些平凡细碎的日常，早已深深烙印在她心底。说到动情处，她停下来，眼泪落在纸杯上。工作人员递过纸巾，依旧没有打断。临走时，女子轻声说了一句：“谢谢你听我说这些。”

还有一位白发老人，因痛失独子陷入深深自责。在巨大的悲痛中，他反复喃喃道：“都怪我，是我没能留住他。”愧疚郁结在心底，老人吃不下、睡不着，办理手续时神情恍惚，签字时手抖得握不稳笔。

工作人员一次次坐下来，耐心陪伴老人，听他倾诉深埋心底的遗憾、委屈与悔恨。有时老人说上几句就沉默良久，有时翻来覆去讲同一件往事，工作人员都认真听着，不打断，也不轻易评判。在持续的陪伴与倾听中，老人压抑的情绪慢慢有了出口，心情逐渐平复。

“星星抚慰工作室”是这份温情服务的载体，工作室提供的情绪陪伴服务不收取费用。对工作人员来说，重要工作之一就是安静倾听，不急于推进业务办理，优先安抚家属情绪，体现人文关怀。

耿万志