淮南市凤台县跳出传统医保宣传服务的固化模式，以“互联网+医保”为支点，从宣传方式、服务模式、部门联动三个维度破局，通过“云端全域覆盖、生动政策解读、宣服深度融合、多部门协同联动”的四维创新路径，让医保政策从“纸上条文”变成了群众触手可及的“民生福利”。

从“线下单点”到“云端全域”。凤台县以“互联网+医保”为抓手，打造“云端+地面”的立体宣传网络。线上推出抖音专栏《老高说医保》，由退休干部高家胜担任主讲人，用故事化、口语化的“家常话”解读生硬政策；同时依托凤台融媒“两微一端”定期推送政策解读、缴费指南，打通“安徽税务社保缴费”“皖事通”“淮南医保”等线上渠道，实现参保缴费“全程网办”，让群众足不出户就能完成业务办理。线下则精准聚焦农村居民、灵活就业群体等宣传薄弱人群，利用村广播在村民一日三餐时段定时播报医保政策，组织网格员上门引导，实现政策宣传从“面对面”到“屏对屏”的跨越，确保医保信息覆盖全域、无死角。

从“生硬说教”到“生动讲述”。针对医保政策专业性强、调整快，且农村留守老人儿童较多的现状，凤台县摒弃照本宣科的传统模式，用群众喜闻乐见的方式传递政策温度。将医保内容融入柳琴戏、大鼓书、“三句半”等传统艺术形式，让政策在说唱中“活”起来；依托“板凳会”“庭院会”，帮助群众算清“健康账”“经济账”“待遇账”，让其直观感受到参保的益处与断保的风险。深入推进“三书三信”活动，针对不同群体发出精准参保倡议；选聘涵盖新就业形态从业者、外出务工人员、受益群众代表等在内的医保宣传“形象大使”和宣传员，用身边人讲身边事，让不同文化水平的群体都能听得懂、愿意听。

从“宣传单一”到“宣服融合”。凤台县将政策宣传与便民服务深度绑定，构建“县—乡（镇）—村—网格”四级联动服务体系。依托全县一级、二级和独立宣讲点，组建专业化宣讲队伍，按月制定宣讲任务清单并跟踪问效，确保政策宣传落地有声。，推行“一村一站”村级医保服务站建设，打造“15分钟医保服务圈”；政务服务窗口配备智能设备，推出医保“可视化帮代办”，平均缩短办理时间30%；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“帮办”“代办”上门服务。简化办事流程，实现“宣传效能”与“服务效能”的双重提升。

从“各自为战”到“协同联动”。凤台县打破部门壁垒，联合公安、卫健等部门推出新生儿参保登记、户口落户等“出生一件事”集成服务，实现“一次提交、多联审批”。将全县划分为1281个医保动员网格，实行“日研判、周总结、月调度”机制，动态跟踪未参保人员信息，为流动人口、长期外出务工人员提供“一对一”电话或微信提醒，为行动不便者提供上门代办参保服务。通过多部门协同、多层级联动，构建起“横向到边、纵向到底、覆盖全面、责任落实”的立体化医保服务体系，真正实现医保服务“零距离”。