为有效回应群众医保政策咨询，切实解决群众医保方面的困惑，区医保局坚持问题导向，强化服务意识，三举措全面提升医保政策解答与落实效能。

一是快速响应诉求，优化咨询服务。针对群众咨询诉求，区医保局第一时间启动处置机制，安排专人对接，细致了解群众诉求，针对群众政策盲区和疑惑问题，逐条解读医保政策，解答群众问题。

二是补齐宣传短板，精准惠民赋能。以群众咨询中反映的共性问题为切入点，全面梳理高频热点问题，加强政策宣传。依托各村居、定点医药机构，开展政策精准推送宣传，靶向补齐医保政策宣传盲区，让医保政策真正家喻户晓、落地普及。

三是健全长效机制，提升服务效能。坚持举一反三、以点促面，推动医保服务从“被动接单处置”向“主动靠前服务”转变，切实筑牢特殊困难群体医疗保障民生底线。

今年以来，区医保局解答群众咨询5019人次，以耐心细致的答疑服务、全面深入的政策宣讲、提质增效的服务模式，不断提升群众获得感、幸福感。