近日，浠水县医疗保障局通过跨省政策比对与主动协调服务，成功化解一起职工医保退休免缴待遇信访事项，赢得信访人认可与好评，实现了“事心双解”。这也是该局持续推进“开门接访、主动作为”工作机制的生动缩影。

信访人系县内一名即将退休的职工，1988年参加工作，工作经历跨越多地。近期，该同志多次来访，希望办理浠水县职工医保退休免缴手续。

根据黄冈市职工医保相关政策规定，享受退休免缴待遇需满足一定的缴费年限要求，包括视同缴费年限与统筹区内实际缴费年限均需达到规定标准。经核实，该同志在黄冈市统筹区内实际缴费年限较短，其在省外（广州市增城区）实际缴费年限较长，但按政策折算后，合计认定年限未达到黄冈市规定的退休免缴条件。若坚持在浠水县办理医保退休免缴手续，需一次性补（续）缴约3.4万元。

面对群众合理诉求与区域政策之间的差距，医保部门没有简单以“按政策办不了”回绝，而是主动换位思考，积极寻求解决路径。工作人员通过进一步了解发现，信访人原参保地广州市增城区的职工医保退休免缴政策相对宽松，医保工作人员随即主动与广州市增城区医保部门对接核实，确认信访人完全符合在当地办理医保退休免缴手续的条件。

在此基础上，工作人员耐心细致地向信访人解释两地政策差异，讲清利弊，并主动协助其与广州市增城区医保部门沟通衔接。经过多轮协调，信访人最终同意转由增城区办理职工医保退休免缴手续，信访事项得到圆满化解。

此案的成功处理，充分体现了医保部门在信访工作中坚持“以人民为中心”的工作理念，从“按政策办不了”转向“想办法帮着办”，把群众的事当成自己的事来办。与此同时，浠水县医疗保障局持续深化“开门接访”制度建设，畅通群众诉求表达渠道，推动信访工作从“被动应对”向“主动化解”转变。据统计，近两年同期信访量对比下降32.8%，群众满意度稳步提升。

下一步，浠水县医疗保障局将继续深化跨区域协作机制，提升精细化服务水平，努力让每一位参保群众在医保事务中感受到温度和效率。（浠水县医疗保障局）