在江苏徐州，关乎失能人员尊严与生活质量的“长护险”制度，正在用温情评估、智能经办和精准服务，打破政策与百姓之间的“最后一公里”。从异地求助的“快速响应”，到手机APP上的“云签到”，再到渐冻症患者床前的专业照护——刚性制度与柔性服务如何并行？来看徐州的暖心实践。

今年年初，一通来自异地的求助电话打进了徐州市医保中心。来电人王先生十分焦急：他的父亲因脑瘤术后放疗，长期卧床、生活完全不能自理。身在异地的他无法返徐，线上申请长护险时，却因提交材料无法证明“失能状态持续6个月以上”而被退回。

“群众异地办事难，我们不能坐等。”徐州医保中心立即组织工作人员主动上门，核对资料、核实老人实际失能状况，高效协助完成待遇申请。并于3个工作日内安排评估专家，上门开展失能评估，通过评估人员现场评估，参保人达到失能评估标准，纳入长护险护理服务范围，有效解决因材料暂时缺失的门槛，被贴心的“上门服务”打破。

这样的温情场景，是徐州长护险日常工作的缩影。在更广泛的照护服务中，“智能”二字正成为透明与效率的关键词。

徐州医保中心指导护理人员利用“徐州长护”智能管理平台，每次上门服务时，须通过APP定位签到、实时上传服务过程。系统自动记录服务时长、行动轨迹，后台对异常情况智能预警——服务全程可追溯、可稽核，确保每一次照护都规范到位。

59岁的渐冻症患者高女士，全身肌肉萎缩，依靠呼吸机、胃管维持生命。每周一次的专业居家照护，成了她和整个家庭最踏实的依靠。护理员上门后，第一件事是服务定位签到打卡，然后根据高女士的需求开展生活照料、清洁护理等服务。每一个服务过程，都同步上传至长护服务管理平台，有效提高护理服务质量。

“失能不失爱，保障有温度。”这是徐州长护险经办工作的承诺，也在一次次上门服务中，落地为失能人员及家庭实实在在的获得感、幸福感与安全感。