淮南市凤台县医保部门聚焦医保领域信访矛盾的源头治理和多元化解，构建“源头防控、分级负责、多元化解、常态长效”的医保信访工作体系，切实把信访问题化解在基层，化解在萌芽状态，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

强化组织领导，压实信访责任。成立由局主要领导任组长的信访工作领导小组，建立“局领导班子—股室负责人—经办人员”三级信访责任体系，制定《凤台县医保局信访工作责任制暂行规定》等规范性文件，明确信访事项办理流程和时限要求，确保信访工作有章可循、规范有序。将信访工作纳入年度目标考核体系，与业务工作同部署、同落实、同考核，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。对信访问题实行“一案一策”，责任人和化解时限，确保问题及时解决。组建医保信访工作专班，定期组织信访业务培训，提升信访工作人员的政策水平和业务能力。

聚焦源头治理，化解信访隐患。围绕医保政策调整、待遇保障、医疗救助、经办服务等矛盾易发点，定期开展信访隐患排查整治行动，建立信访隐患台账，实行销号管理。强化医保政策宣传，通过“凤台发布”微信公众号、县政府网站、村（社区）微信群等线上平台，以及县乡村三级医保宣讲体系，广泛宣传医保政策，提高群众政策知晓率。今年以来，开展政策宣传120余场次，发放宣传材料3.5万余份，解答群众咨询5000余人次。深入推进医保领域“放管服”改革，优化医保经办流程，简化办事环节，压缩办理时限，大力推行“网上办、掌上办、就近办、一次办”，实现医保服务“最多跑一次”。在县政务服务中心医保窗口设立“凤易办”服务窗口，提升群众办事体验。

创新工作方法，提升化解质效。推行“三办”工作法，对信访事项实行“马上办、主动办、跟踪办”，做到有访必接、有接必果。对群众反映的合理诉求，当场能解决的当场解决，当场不能解决的明确办理时限和责任人，跟踪督办落实。畅通网上信访渠道，实现信访事项“网上受理、网上办理、网上答复”，让群众“少跑腿、不跑腿”。同时，通过淮南医保一号办等平台，及时回应群众关切，化解信访矛盾。年初以来，受理各类信箱、平台留言咨询及市长热线等100余件，均在规定时限内全部办结。

强化督查考核，确保工作落实。将信访工作考核结果与评先评优挂钩，对信访工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对信访工作落实不到位、造成严重后果的单位和个人进行问责处理。定期召开信访工作分析研判会，总结信访工作经验教训，分析信访形势，研究解决信访工作中的突出问题。建立信访工作长效机制，不断完善信访工作制度和流程，提升信访工作科学化、规范化水平。