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为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当，特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！ 图片 图片 那些落在需求缝隙里的暖， 是医患之间最软的同心结 在祁连社区卫生服务中心“医路为民”文化长廊上，习近平总书记“把生命健康守护好、把人民生活保障好”的嘱托，烫着金印在墙上。做了这么多年党群工作，我从前总觉得这句话太重，重到不知该从何处落笔践行。直到这些年，在这6500平米的社卫中心里，看着一件件小事落地生根，才慢慢懂了，医患同心的温度，从来都藏在老百姓“刚好需要”的瞬间里，藏在那些没说出口的期盼被稳稳接住的踏实里。 人民意见征集点.jpg 从意见箱里长出来的暖，是我们第一次真切摸到民心的温度。之前把“医廉哨点”搬去挂号大厅时，还有同事担心占位置、挡路。结果第一个月，意见箱就塞了两张皱巴巴的纸条：一张是退休教师写的，字里行间带着老花镜后的恳切：“我们老年人眼睛不好，配个眼药水都要跑大医院，能不能开个像样的眼科？”另一张是双职工写的，字迹匆忙，满是无奈：“周末想打疫苗，请假要扣全勤，能不能开个专场？”我们把纸条贴在办公桌前，很快，周一到周五全开放的眼耳鼻喉小专科开诊了，周六全天的成人疫苗专场也落地了。后来那个写纸条的阿姨来打疫苗，看见我们眼睛一亮，笑着说：“你们还真听劝啊。”那一刻我忽然懂了：能听见老百姓的真心话，接住他们没说出口的需求，才是最实的党群阵地，比任何标语都更有分量。 眼科小专科全周开诊.jpg 耳鼻喉科全周开诊.jpg 从周六诊室里飘出来的暖，是上班族终于舒展的眉头。之前复盘门诊数据，我们发现好多上班族的流感病例都是拖到高烧不退才来，一问才知道，他们宁愿硬扛也不愿请假——“看病扣全勤，打疫苗要换班欠人情”，这成了年轻人隐形的健康债。我们就把周六定为“错峰服务日”，康复理疗、口腔科、中药房全部开诊，全天开放成人疫苗接种。第一个周六上午，我路过康复室，看见治疗床连轴转，18位患者挨个等着做理疗；中医科飘着淡淡的药香，医生正给一个姑娘把脉，姑娘笑着说：“终于不用上班偷偷摸鱼来看病了，也不用攒着病拖到严重了。”最让我记到现在的是个年轻程序员，颈椎硬得像石板，做完牵引加推拿站起来，捏着脖子转了两圈，长长舒了口气说：“这一周敲代码攒的疼，总算没白忍到周末！”那声叹息里的轻松，比任何表扬信、锦旗都让我踏实，那是对我们“把服务做到人心里”最好的肯定。 周末学生接种.jpg 从驿站门口递过来的暖，是外卖小哥那杯酸梅汤里的踏实。我们给快递员、外卖骑手搭了暖“新”驿站，没搞隆重仪式，就放了点矿泉水、冰好的酸梅汤、煮得软糯的绿豆汤，还有几个共享充电头，没花多少钱，却拆掉了他们心里的门槛。有次我看见个穿黄马甲的小哥坐在驿站门口的台阶上，仰着头灌酸梅汤，汗顺着下颌线往下掉，看见我过来不好意思地擦了擦嘴，笑着说：“好多地方嫌我们一身汗味儿，赶我们走，这儿倒把我们当客人待。”就这一句话，我忽然明白，原来“覆盖新就业群体”根本不用喊口号，不嫌弃的眼神，能落脚的小角落，就是最实在的关怀。还有那个专门辟出来的“泊狗位”，是给养宠的居民留的。之前阿姨们带狗来复查，抱在怀里怕人说不卫生，拴在门口怕狗叫扰民，走廊里常有人皱眉。我们就在门诊楼旁找了个通风角落，铺了防滑垫，钉了结实的挂钩。有个阿姨把小狗拴好，拍了拍狗脑袋说：“真懂咱们老百姓的需求！”她拍狗的手很轻，指尖带着对宠物的温柔，我看着，心里也软得一塌糊涂。 暖新驿站.jpg 从体检出口漫上来的暖，是李阿姨卷袖子时的那句“太省心了”。前几个月老年人体检高峰，76岁的李阿姨拎着体检单走到出口，本来要颤巍巍地往家走了，值班护士指着旁边的接种台轻声问：“阿姨，您肺炎疫苗接种过了吗？没打的话今天就能打，不用再专门跑一趟了。”李阿姨愣了一下，随即笑着卷起袖子坐下：“以前体检是一套流程，打疫苗又是另一回事，跑两趟腿都酸，现在居然查完身体直接就能打，真的太省心了！”我们把全科医生岗、眼底评估、肌少症测试都加到了体检动线上，老人不用揣着一沓单子再爬两层楼挂门诊号，一套流程走下来，筛查、评估、接种全办完了。原来“医防融合”不是文件里的新词，就是让老人少爬一层楼、少跑一个窗口，多省一点心，多一份被放在心上的暖。 如果还有人问我们，基层社卫的“医患同心”到底是什么？我觉得不是什么宏大的口号，是意见箱里的纸条被认真回应，是上班族终于能周末看上病，是外卖小哥能安心喝杯酸梅汤，是李阿姨不用多跑一趟腿。这些事都不大，却刚好落在大家的需要缝隙里，暖在大家的心坎上。我们接下来还打算开“骑士门诊”，给骑手们调理常年跑单落下的颈肩腰腿痛；还要给养宠的居民发科普折页，预防宠物传染病。 医患同心的路，本来就是一步一步走出来的。老百姓需要什么，我们就做什么，把这些小事做到心坎里，就是我们对“健康中国”最实在的回答。

文章来源：宝山区祁连社区卫生服务中心党群办公室主任 徐晨燕

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