一场突如其来的“小意外”就这样被温情化解了

       原本是一次寻常的逛街购物，却因为两只“毛孩子”的不期而遇，引发了一场猝不及防的小意外。

       近日，四会市公安局城中派出所接到向女士报警求助。当天，向女士牵着自家的宠物狗在辖区某店铺选购商品时，店内突然窜出一只猫。一狗一猫猝不及防碰了面，瞬间抓咬起来。在避让的过程中，向女士不慎被猫抓伤了小腿。

       人受了伤，赔偿事宜却一时不知该怎么谈。原来，当时店里只有一位老年店员值守。面对这突如其来的意外，老人家有些不知所措，也无法直接决定赔偿的事情。眼看协商无法继续，向女士只好拨打了报警电话进行求助。

       接报后，城中派出所民警迅速赶到现场。民警赶紧上前查看向女士的伤口，确认伤势并无大碍后，一边安抚她的情绪，一边详细询问事情的经过。

       “阿姨您别急，我们来联系店主。”了解到老年店员的难处后，民警耐心安抚了老人家，并主动联系上了店铺负责人，向其说明情况，请其前往派出所共同协商处理。

       到了派出所调解室，民警没有急着评判对错，而是耐心倾听双方的想法。民警从法理和情理出发，温和地向店主释法说理，说明作为店铺的动物管理人应尽的责任；同时也引导向女士体谅突发状况的无奈。

       经过民警细致入微的沟通，双方的态度都缓和了下来。店主认可了自身责任，主动提出愿意承担向女士的医疗费用。向女士也表示理解，双方当场达成一致，顺利签下了调解协议。

       事情圆满解决后，向女士心里一直记挂着民警的帮忙。事后，她特意定制了一面锦旗和一封感谢信，专程送到城中派出所。

       红彤彤的锦旗，是对民警快速出警、耐心化解纠纷的肯定与点赞；而那封感谢信，字里行间满是群众的真情实感，更是对公安工作最温暖的鼓励与鞭策。群众利益无小事，四会公安将把这份信任化为前行的动力，继续用心用情化解群众的每一件“烦心事”。

四会公安提醒：

       1、文明携宠出行：市民携带宠物外出、进店，请务必牵好绳、做好约束，防止宠物受惊或发生冲突。

       2、商家做好防范：商户在店内饲养宠物，务必做好看管，必要时设置提示牌，避免伤及顾客。

       3、依法理性维权：一旦发生意外伤人，请及时就医并保存好票据。协商不成可报警求助，由公安机关协助调解；若调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。