11月11日，由省政府办公厅主办的2026年安徽省12345热线职业技能大赛圆满落幕。本次大赛围绕理论知识、实操技能等多个环节展开激烈角逐，全面检验了全省热线话务人员的业务水平与综合素养。经过层层比拼，最终决出团队一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。我市参赛队伍锐意进取、奋勇争先，凭借扎实的专业功底和默契的团队配合，成功斩获团体三等奖，充分展现了我市政务热线队伍的良好风貌与过硬实力。同时，参赛选手王非凡在比赛中沉着应对、表现出色，以精准的业务解答和高效的沟通技巧脱颖而出，荣获个人优胜奖，为我市赢得了荣誉。此次获奖不仅是对我市12345热线工作成效的肯定，更将激励全市热线队伍持续提升服务质量，用心用情用力办好群众每一件诉求。

今年以来，亳州市12345热线紧扣“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”工作目标，坚持问题导向与效果导向相结合，持续推动12345热线从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。通过梳理高频共性诉求，建立专项研判机制，创新开展一类问题源头治理，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变；同时，定期晾晒正反面典型案例，强化正向激励与警示约束，推动承办单位提升办理质效。今年1至10月，全市12345热线累计受理群众诉求97.2万件，诉求直接办结率达72.9%，办理质效实现稳步提升。