近日，市交通运输综合行政执法支队支队长贺桂景主持召开12328热线工作专题调度会，现场听取信息中心关于省厅《工作提示函》中相关问题的情况汇报。

贺桂景强调，一是强化上下协同联动。信息中心要尽快研究出针对疑难复杂工单处置制度，加强与各县（市、区）交通运输局、网络货运平台的沟通对接，针对运费拖欠类工单，督促承办单位优先处置，全力确保运费结算类工单的“三率”达标。二是从严管控外包服务。第三方公司要切实履行主体责任，强化话务员队伍管理，要进一步完善话务员考核管理办法，将按时办结、回访纳入话务员考核，考核结果与绩效奖金挂钩。建立超时工单台账，对人为失误导致超时的话务员，要进行培训、教育，谨防此类问题再次发生。三是深化话务业务指导。信息中心指导话务员每日开展工单巡检，紧盯工单办结、回访环节，对临近超期工单提前预警，定期梳理超时工单、建立问题台账并通报第三方，严防超时问题反弹回潮；同时对照12328热线考核细则组织专项培训，帮助话务员吃透考核标准，并落实周例会机制，畅通与第三方的沟通渠道，及时同步工作情况、协调处置各类问题。

信息中心、沧州交发智能科技有限责任公司主要负责同志参加会议。