“本以为还要专门坐车回义安区办理慢性病申请，没想到在市政务服务大厅问了一下，通过跨域通办直接就办好了。”近日，义安区居民张先生在市政务服务中心医保综合窗口顺利办结“门诊慢特病病种待遇认定”申请，连声感慨“省得专门跑一趟”。

张先生的便利体验，是市医保部门落实全省医保领域“跨域通办”部署、破解群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题的一个缩影。2025年以来，市医保部门对照省医保局“就近受理、协同联动”工作要求，以标准化、规范化、便利化为抓手，持续推动医保高频事项跨域办理提质增效。

一是打破地域壁垒，让“就近受理”成为常态。对照全省医保“跨域通办”事项清单和“全省一单”要求，统一跨域事项办理条件、申请材料、办理流程和办结时限，确保全市任一医保综合窗口受理异地业务时做到“同标准受理、无差别办理”。申请人通过皖事通、安徽政务服务网等线上渠道提交材料后，由“全省通办”系统统一收件，办件信息经政务服务业务中枢流转至属地医保部门后台，完成受理、审核、办结全流程闭环，实现“一次申请、全程流转、零次跑动”。线下同步设立医保综合窗口，负责材料流转和异地对接，为不熟悉线上操作的群众提供兜底受理渠道。

二是强化协同联动，让“一次办结”落到实处。跨域通办，关键在协同，加强与税务、人社等部门的数据共享和业务衔接，推动参保登记、缴费、关系转移接续等关联业务跨域联办，切实压缩群众在多部门之间往返的时间成本。同时，将跨域通办与“高效办成一件事”改革有机衔接，构建跨层级、跨地域、跨系统、跨业务的立体化服务格局，对36个高频事项推行“一窗受理、一次告知、一套材料”，有效减少重复提交和环节冗余。自跨域通办工作开展以来，全市已累计办理相关业务3.5万余件，改革成效持续显现。

三是延伸服务触角，让“跨域”更有温度。跨域通办不仅是系统的联通，更是服务的下沉，针对老年人、残疾人等特殊群体，在综合窗口配备帮办代办力量，提供从材料准备、表单填写到进度查询的全流程协助；针对长期异地居住的参保群众，保留“邮寄办”“微信办”等补充渠道，确保“异地能办、就近可办”不落一人。目前，“同城通办”服务范围已覆盖全部医保政务服务清单事项，“即时办结类当场办、流转办理类不用跑、线上协同办云响应”的服务格局基本形成。

下一步，市医保部门将持续做深做细省市两级下放跨域通办事项的落地服务，推动专窗和帮办代办力量向县区延伸，常态化开展窗口人员业务培训和政策宣讲，让更多群众在家门口享受到“跨域通办”带来的便利。