省市场监管局公众服务平台近日上线一款食品许可布局图绘图软件及使用说明。该软件由七台河市市场监管局注册许可分局工作人员刘晗旸自主研发,经本地试用、获省局认可后上线,走出基层微创新被看见、被支持、被放大的路径。

一张图纸,难住办事群众

食品经营者新办许可或布局变更,需提交布局图。实际办理中,堵点主要有两种情况:一是群众不能到窗口、工作人员无法代办,只能自行绘制,往往因不合规需要退回修改;二是群众自行画好来到窗口,经审核不合规,只能由工作人员现场重新绘制。群众办事时间被拉长,窗口工作效率不高。布局图这个“小切口”,成了食品许可办理中的真实堵点。

一款软件,简化画图流程

七台河市市场监督管理局选派业务骨干发挥编程专长,立足窗口高频诉求,将日常工作中反复沟通说明的布局规范、多次调整完善的绘图实操经验,转化为软件内置绘图指引与快捷功能,大幅简化布局图绘制流程。办事人员只需通过选用、拖拽、一键生成等简易操作,即可快速完成布局图绘制。同时,配套录制操作教学视频,以软件破解“能不能画”的难题、以教程打消“敢不敢用”的顾虑,持续提升窗口帮办服务质效,同步为线上办理提供有力支撑。

一地试用,赢得省级认可

该软件在七台河市投入应用以来,切实便利办事群众与一线工作人员,收获广泛好评。不便到窗口的群众,可通过省级平台下载软件、观看教学视频,在线享受布局图绘制服务;窗口工作人员依托软件开展绘图,操作流程更简便、办理耗时明显压缩,有效提升帮办服务效能。经实践检验,软件获省市场监管局认可,下载链接和使用说明正式上线省局公众服务平台。软件由基层自主研发,经实践检验后上线省级平台,体现了对一线微创新的发现、包容和制度化吸纳。

一张布局图的小变化,折射服务理念大转变。该局将继续鼓励一线人员立足岗位、发挥专长,把群众办事“小堵点”作为服务优化“小切口”,让更多基层微创新被发现、被支持、被推广。