2026—2027年采暖季即将开始，为进一步提升城市供热服务水平，11月1日，南阳市城市管理局组织开展市中心城区集中供热标准化服务专题培训会，供热企业负责人和中层骨干，以及一线客服调度人员、供暖管家等110余人参加培训。

培训会由市城市管理局公用设施运行管理科负责人作专题授课，传达贯彻全省今冬明春城镇供热工作视频会议精神，解读新发布实施的《城镇供热服务》（GB/T 2026）标准。培训紧扣冬季供热民生保障重点，立足城市供热行业监管职能，系统讲解供热服务规范、入户测温标准、用户报修处置、投诉纠纷调解、12345政务服务便民热线工单办理等核心内容。

会议强调，供热企业要严格落实供热服务闭环管理机制，畅通“线上+线下”渠道，做到“接诉即办”、即时回应，报修快速处置、问题跟踪到底，确保群众反映的供热问题件件有回音、事事有着落。要结合往年采暖季高频问题，重点梳理老旧小区供热质效、住户冷热不均、重复诉求、入户服务不规范等难点问题，建立问题台账，实行“一户一策”精准整改；要做实“供暖管家”网格化服务模式，进一步细化客服调度、供暖管家联动工作流程，统一服务标准、用户沟通口径和处置时限，全面提升协同处置效率，不断提高群众满意度。

通过集中培训，有效补齐供热服务短板，进一步提升了一线人员规范服务、高效处置、用心服务的综合能力。下一步，南阳市城市管理局将持续强化供热行业常态化监管，督促供热企业压实主体责任，抓实设备运维、隐患排查和服务提升，及时高效解决群众急难愁盼供暖问题，全力保障今冬供暖安全、平稳、优质，让市民群众暖身暖心。