阳泉供电公司“双线服务”护航发展

　　今年以来，国网阳泉供电公司以“阳光服务·泉速响应”线下专项行动和“泉小电”线上服务品牌为双抓手，推动电力服务提质增效，构建起分层施策、政企联动、闭环提质的全域服务体系。截至目前，公司累计走访客户15.38万户，服务宣传覆盖622个居民小区，办结客户诉求7284条，办结率100%。

　　线下，国网阳泉供电公司推行客群分层、分类、分级专属服务机制，为重点项目、高危重要用户、大中型工业企业量身定制“一企一策”专属方案。对市级重点工程和产业园区新建项目落实“项目长负责制”，持续压缩接电时限，确保早日送电。对煤矿、交通枢纽、人员密集场所，严格执行客户经理包保责任制，常态化开展隐患排查、双电源运维指导和应急保供值守。此外，组建电价电费与能效服务专项团队，免费开展用电诊断。目前已帮助22个重点工业企业节约用电成本约550万元。

　　公司还深化政企网格共建共治，完成全市156个社区电力服务网格深度融合，打通社区网格员巡查、群众自主上报、12345政务热线、“随手拍”平台四维诉求收集渠道，并组织台区经理对辖区客户开展全覆盖走访，全力提升居民电力获得感。（吴珊 高鹏 侯振华）