11月4日，王娟娟主任深入市直管理部窗口，沉浸式体验自住住房装修提取住房公积金全流程业务办理。

体验过程中，王娟娟主任以办事群众视角，全程跟进装修提取业务咨询、材料查验、系统录入、审核办结等各个环节，细致查验新政执行标准、业务办理流程、材料精简落实情况，实地查验窗口服务规范性、流程便捷度。同时现场与窗口工作人员交流，详细了解装修提取日常办理量、常见问题、群众咨询热点，针对办理细节、答疑话术等方面进行现场指导。

体验结束后，王娟娟主任对窗口全体工作人员提出要求。一要严守工作纪律，时刻保持严谨工作态度，严格遵守一次性告知制、首问承诺制、延时服务制度等，杜绝敷衍塞责的现象；二要规范业务，全体工作人员要吃透政策，统一审核标准，规范业务办理流程，精准做好材料核验；三要优化服务作风，立足群众立场，耐心做好政策解读、业务指引，提升服务温度。