“银发工作室”成员申英（右一）、王江（右二）和富兴派出所民警一起调解矛盾纠纷。受访单位供图

“你家灯带晃得我家客人都不愿来了，这生意还怎么做!”8月30日，新疆生产建设兵团第九师一六三团金边社区，两家商户因门前揽客的事争执不下。就在这时，有人喊了一声“申教导员来了”，喧闹声立刻停止。申英和王江并肩走来，几句话说清楚规矩、讲明白道理，方才还脸红脖子粗的当事人，很快便达成和解。

这是兵团第九师塔城垦区公安局富兴派出所“银发工作室”化解基层矛盾的寻常一幕。

半生坚守 初心不变

富兴派出所的“银发力量”，彰显着两代公安人扎根基层的初心传承。

原教导员申英2008年来到富兴派出所，一干就是11年。2019年退休后，家住一六三团的她始终放不下辖区的人和事，每月总要往派出所跑两三趟，看看民警的精神风貌，查查内务卫生，提些宣传工作的建议。所里遇上难解的矛盾纠纷，也会请她搭把手。

“都是看着他们成长起来的年轻民警，就怕他们跟群众说话太生硬，把本来不大的矛盾反而激化了。”申英说。

曾在2002年至2007年担任富兴派出所所长的王江，也是土生土长的一六三团人。离开派出所，他先后在刑警大队、治安大队任职，2024年退休后，他成了所里的常客。两位退休民警在辖区群众中口碑极好，遇上积怨深、难调处的纠纷，只要他们出面，当事人大多愿意坐下来好好谈。

随着兵团公安强基工程的推进，2025年4月，富兴派出所成立“银发工作室”，聘请退休民警申英和王江任人民调解员。凭借政治过硬、经验足、威望高、人员熟的优势，二人发挥余热，为当地基层治理再添动力。

传帮带教 巧解纠纷

“年轻民警懂科技、会办案，可跟老百姓打交道、调纠纷，有时候还缺一点‘火候’。”富兴派出所所长李洋告诉记者，“银发工作室”成立后，不光调解纠纷，“传帮带”也是申英和王江的核心任务之一。

工作室实行师徒结对模式，两位退休民警带着年轻民警走社区、入农户、化纠纷，现场传授调解矛盾的宝贵经验、入户走访的沟通技巧、收集社情民意的方式方法。从“怎么敲开群众家门”到“怎么让老百姓愿意说心里话”，他们把几十年的基层工作经验拆解成一个个可操作的细节，在“干中学、学中干”里帮助青年民警快速成长。

针对辖区疑难复杂、久调未决的矛盾纠纷，工作室充当“攻坚队”。一六三团金边社区农贸小区附近有28家商户，长期以来因占道经营、揽客竞争纠纷不断，金边社区警务室民警吐尔加汗·叶尔根别克一度为此“头疼”。

得知情况后，申英和王江接连几天在社区警务室，带着吐尔加汗一家家上门谈心，一件件厘清权责，既讲规矩也讲邻里情，最终化解了商户们多年的矛盾。

截至目前，“银发工作室”已协助青年民警调解矛盾纠纷90余起，其中疑难复杂纠纷14起，调解成功率达100%;6名新警在退休民警“传帮带”下，已能独立处置各类复杂社区警务工作。

红色传承 功能升级

“银发工作室”的价值，远不止于调解纠纷。

作为传承公安红色基因的阵地，工作室以魏德友同志忠诚坚守的精神为内核，开设“银发初心”红色课堂。退休民警结合从警经历，讲扎根基层的奋斗故事，诠释“一生坚守、无私奉献”的精神内涵，引导年轻民警摒弃浮躁心态，树立“岗位虽平凡，坚守即不凡”的理念。

截至目前，“银发工作室”已累计开展党课、经验分享会10场，覆盖民辅警280余人次，谈心谈话50余人次。

同时，申英和王江还当起警务工作的“参谋员”，围绕治安防控、安全宣传、隐患排查等工作建言献策，累计协助排查安全隐患70余处，为派出所警务优化提供参考。

“银发工作室”成立一年多来，从退休民警发挥余热，到平台制度化建设，已构建起精神传承、能力提升、矛盾化解、警务参谋的基层治理新模式。

李洋表示，富兴派出所将持续建强用好“银发工作室”，把退休民警的忠诚底色和经验财富转化为基层警务的履职动力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：石榴云/新疆法治报