双向互动赋能政务服务，静安全力打造“高效办成一件事”最佳体验地

为进一步提升政务服务标准化、规范化和便利化水平，持续优化营商环境，营造知商、惠商、暖商的良好氛围，近日，由区发展改革委和区城运中心（政务服务中心）联合举办的静安区优化营商环境主题宣传活动在区政务服务中心举办。活动以持续深化“一网通办”“高效办成一件事”改革为核心目标，全力打造“高效办成一件事”最佳体验地，通过搭建可体验、可互动、零距离的政务服务全新场景，让企业与群众沉浸式感受有温度的政务服务。

本次活动立足区政务服务中心主阵地，统筹集合多部门政务服务资源，打破传统固定窗口的服务边界，推动政务服务模式从“人找政策”向“政策找人”深度转变。活动摒弃单向宣讲的传统形式，以面对面答疑、手把手实操教学的创新服务方式，精准打通服务群众和市场主体的“最后一公里”。

活动现场打通线上线下宣传渠道。线上依托“随申办”市民云静安旗舰店，推出观阅短片、细读手册、弹幕建言三项互动任务，企业群众完成任务即可参与线上抽奖。工作人员一对一指导企业办事人员线上快速匹配适配政策、了解业务办理流程，切实破解长期以来群众和企业反映强烈的办事“找不到入口、摸不清流程”的痛点难题，引导广大市民主动了解营商环境政策，积极建言献策。

线下由区发展改革委工作人员发放《营商一本通》宣传资料，面向办事企业、群众开展政策解读，把惠企便民政策送到群众手边，扩大营商环境政策知晓覆盖面。无论是初创企业负责人、来沪发展青年，还是广大市民，均可前往现场咨询，当场厘清办事疑问，熟练掌握线上线下办事的实用操作技巧。

活动中还特别设置了政务服务中心全场景参观环节，六位政务服务体验员在政务大厅工作人员的带领下依次走访一楼和二楼各功能服务区，实地了解各窗口的服务职能、特色办事举措与便民配套设施，沉浸式体验静安政务服务的全流程运行模式。参观体验结束后，体验员结合亲身所见所感积极建言献策。活动配套发放调查问卷，以匿名方式收集体验员意见建议，为政务服务流程优化找准问题靶点。

从单向政策宣讲转向双向互动沟通，从流程告知转向实操落地指导，本次宣传活动，是静安区打造“高效办成一件事”最佳体验地的一次生动创新实践。活动过程中，工作人员面对面倾听企业与群众的真实诉求，系统收集办事全流程中的堵点难点问题，将形成问题清单逐项推动整改，持续迭代优化办事服务流程，让政务服务更贴合企业经营实际、更精准匹配群众办事需求，不断提升市场主体和市民群众的政务服务获得感与满意度。