为持续提高营商环境服务质效，全面营造澄迈“人人都是营商环境、事事关系营商环境、处处体现营商环境”的一流营商环境氛围，澄迈县营商环境建设局现常态化向社会公开征集营商环境“首问负责制”相关问题线索。恳请广大企业和群众积极参与，共同监督。有关事项公告如下：



一、征集时间

自公告发布之日起


二、征集范围

接待受理不规范：首问负责人未使用文明规范用语，态度生硬、敷衍应付，未认真倾听诉求、做好记录，或以任何理由推诿、拒绝受理。


线下办理不落实：在首问环节，对可现场协调、线下办理的事项，首问负责人未第一时间协调办理，未做到应办尽办。


线上转办不及时：在首问环节，对线下难以协调办理的事项，首问负责人未通过“全澄益企办”平台或12345热线平台代为提交或反映。


跟踪反馈不到位：首问负责人代为发起诉求后，未全程跟踪，未在规定时限内主动向服务对象反馈办理进展和结果。


三、线索提供方式

如您遇到以上问题，可通过以下途径反映：


（一）热线反映：拨打12345政务服务便民热线；


（二）线上提交：


  1. 登录“海易办”APP，进入城市“澄迈县专区”→选择“全澄益企办”→点击“投诉”填写提交；


  2. 微信搜索“全澄益企办”小程序，进入首页“投诉”专区填写提交。


（三）来信来访：澄迈县金江镇金马大道地经6路营商环境建设局（邮编：571900，电话：67615953）。



四、温馨提示

（一）请客观、真实地反映问题，尽可能提供具体时间、单位、事由等线索要素，以便核查；


（二）提倡实名反映，我们将严格保密个人信息，并对有效线索加快核实处理。


澄迈县营商环境建设局将认真核查每一条问题线索，推动营商环境“首问负责制”持续优化，切实保护各类市场主体合法权益。



澄迈县营商环境建设局

2026年5月3日






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来源：澄迈营商环境

编辑：澄迈县人民政府办公室